Учитесь прислушиваться к чужому мнению

../ Боб Льюис InfoWorld, США /.

Из разговора лиц, принимающих решения: Повышение качества связано с дополнительными накладными расходами, которые необходимо сокращать.

Перевод: Средства, выделенные на управление все равно что потрачены впустую, но мы будем продолжать его финансирование.

Эта фраза (а также ее перевод, с которым, возможно, не все согласятся) принадлежит специалисту по продлению срока службы информационных систем Стиву Джексону.

Большинство специалистов по продлению срока службы информационных систем считают себя аполитичными инженерами, которые подвергаются давлению политизированной корпоративной культуры. Возникает вопрос: что делать в такой ситуации?

Можно предложить три варианта: уйти; приспособиться к корпоративной политике, чтобы не стать ее жертвой; оставить все, как есть, и молча терпеть. Попробуем выбрать подходящий.

То, на что жалуется большинство решившихся написать нам (а именно на принятие управляющим персоналом важных технических решений без консультаций с техническими специалистами), не имеет никакого отношения к политике. В таком подходе есть как положительные (не приходится разрешать противоречия между принципиально различными точками зрения), так и отрицательные черты (легко можно получить неожиданный удар в спину).

Может быть, данный вопрос и кажется политическим, но скорее он связан с трудностями человеческих взаимоотношений и отсутствием доверия к своим партнерам. Не поощряется ныне и отстаивание собственного мнения.

Как вы оцениваете работу руководства своей компании? Оправдывают ли они делом занимаемые должности? Оглянитесь вокруг. Быть может, в компании есть более достойные кандидаты на руководящие посты? Чем они выделяются среди остальных? Своей высокой квалификацией? Возможно.

Во многих компаниях сложились неформальные привилегированные группы. Некоторые сотрудники (как правило, руководители) входят в эту группу. Другие нет. Члены подобных групп узнают друг друга издалека. Все остальные называют их объединением бывших однокашников, но такая формулировка не совсем верна. Скорее это клуб, и вы можете либо состоять в рядах его членов, либо нет. Такие группы создаются из старых друзей. Вы прекрасно знаете, кто вхож в этот круг, и понимаете, что на вас это право не распространяется. Думаю, что социологи написали сотни научно-исследовательских отчетов на данную тему (и защитят немало диссертаций в будущем), но нам неинтересны исследовательские материалы. Нужны конкретные учебники и руководства, которые дали бы ответ на вопрос "что делать?". Никто и никогда еще не писал инструкцию о том, что следует предпринять для того, чтобы войти в привилегированную группу. (Хорошая идея для очередной книги издательства IDG: "Руководство для чайников по вступлению в круг избранных".)

Вот почему, несмотря на многообразие форм и методов, сегодняшняя подготовка руководителей неэффективна. Хотя расовая и этническая дискриминация встречается еще довольно часто (оправдания ей, безусловно, нет), основная причина неравноправия сегодня - не тот или иной цвет кожи, а различия во взглядах. Большинство руководителей стремятся окружить себя преданными людьми, независимо от их расовой принадлежности, вероисповедания и образования. Но современные методы управления должны быть основаны на возможности выбора наилучшего варианта из множества различных точек зрения, четком определении перспектив, приоритетов и ценностей. Появление клана препятствует достижению успеха.

Я сказал "клан"? На самом деле речь идет о кланах во множественном числе, потому что сегодня они имеются повсюду. Среди технических специалистов, так же как и среди других групп людей, существуют кланы. Вы можете принадлежать к клану, даже не замечая этого, ведь принципиально ничего не меняется.

Как взглянуть на мир глазами другого человека, если его мнение не совпадает с вашим? Удастся ли вам быть объективным, или вы изберете самый удобный путь, постараясь сразу упростить или отвергнуть точку зрения, которая противоречит вашим взглядам?

Восклицание "это политика!" на самом деле трактуется следующим образом: "В отличие от меня вы не в состоянии принять правильное решение". Или: "Они всего лишь технари и не способны мыслить нашими категориями".

Сегодня всем нам необходимо по-настоящему оценить преимущества плюрализма мнений, постараться посмотреть на мир с позиций других людей, ведь понимание ими тех или иных вопросов тоже заслуживает уважения и в какой-то момент обязательно пригодится.

Умейте выслушать других, их точка зрения вполне может оказаться правильной.

Боб Льюис ждет ваших отзывов. Присылайте их по адресу Bob_Lewis@csi.com. Рекомендуем вам также посетить форум InfoWorld Electric (http://www.infoworld.com).