Запись

Запись Record ISO/IEC 20000-1 -Документ, содержащий достигнутые результаты или предоставляющий свидетельства осуществленной деятельности.
Примечание 1. В стандарте ISO/IEC 20000 термин «запись» отличается от термина «документ» тем, что запись является свидетельством деятельности, а не свидетельством намерений.
Примечание 2. Примерами записей являются отчеты по аудиту, запросы на изменение, отчеты об инцидентах, записи о прохождении конкретными лицами обучения,счета-фактуры, отправленные потребителям.
Примечание 3. Примерами документов являются заявления о политике, планы, процедуры, соглашения об уровне обслуживания и контракты.