что такое

Запрос на изменение Request for change ISO/IEC 20000-1 - Формуляр или экранная форма, используемые для записи сведений о запросе на изменение любого конфигурационного элемента, связанного с услугой или инфраструктурой.

Запись Record ISO/IEC 20000-1 -Документ, содержащий достигнутые результаты или предоставляющий свидетельства осуществленной деятельности.
Примечание 1. В стандарте ISO/IEC 20000 термин «запись» отличается от термина «документ» тем, что запись является свидетельством деятельности, а не свидетельством намерений.
Примечание 2. Примерами записей являются отчеты по аудиту, запросы на изменение, отчеты об инцидентах, записи о прохождении конкретными лицами обучения,счета-фактуры, отправленные потребителям.

Конфигурационный элемент Configuration item ISO/IEC 20000-1 - Компонент инфраструктуры или элемент, который находится или будет находиться под контролем процесса управления конфигурациями. Примечание. Конфигурационные элементы могут значительно различаться по сложности, размерам и типу, начиная с целой системы, включающей все аппаратные средства, программное обеспечение и документацию, заканчивая отдельным модулем или небольшим аппаратным компонентом.

Что такое ​Цифровая среда?
Цифровая среда -  Среда логических объектов, используемая для описания (моделирования) других сред (в частности, электронной и социальной) на основе математических законов.